很多品牌的網站都有裝 GA4，真正會打開來看的卻不多。原因通常不是懶，而是打開之後不知道該看什麼：報表一大堆，名詞看不懂，看完也不知道要做什麼。
品牌網站不需要變成數據專家。這篇只挑出 5 個數字，說明每一個在哪份報表、代表什麼、看到之後可以怎麼做，再補上裝好 GA4 後要先完成的 4 個設定。
GA4 和 Search Console 怎麼分工
GA4 常和 Google Search Console 一起提到，兩者看的是不同階段：
Search Console 只看 Google 搜尋，GA4 則記錄所有來源的訪客，包括 IG、LINE、廣告和直接輸入網址的人。想知道客人在 Google 上搜尋什麼字，看 Search Console；想知道網站有沒有帶來詢問，看 GA4。Search Console 的報表怎麼看，整理在本批〈Google Search Console 教學〉。
先認識 3 個基本名詞
GA4 的報表都建立在這三個名詞上：
- 使用者：來網站的人。同一個人用手機和電腦各來一次，可能會被算成兩位。報表裡常看到的是「活躍使用者」。
- 工作階段：一次造訪。同一個人早上來一次、晚上又來一次，就是兩個工作階段。
- 事件：在網站上發生的動作，例如看了一頁、捲到底、點了外部連結、送出表單。GA4 把所有動作都記成事件。
知道這三個，看報表就不會卡住。
品牌網站只看這 5 個數字
| 想知道 | 看什麼 | 在哪裡 |
|---|---|---|
| 多少人來 | 活躍使用者 | 報表首頁、各報表上方 |
| 從哪裡來 | 工作階段預設管道分組 | 獲客 > 流量開發 |
| 先看到哪一頁 | 到達網頁 | 參與 > 到達網頁 |
| 有沒有認真看 | 參與度 | 流量開發、到達網頁的欄位 |
| 有沒有行動 | 關鍵事件 | 各報表的欄位，需要先設定 |
讀這些數字時，記得 4 個原則：
- 看趨勢，不看單日：小型品牌網站每天的流量不多，一兩天的起伏很正常。用一個月為單位，跟上個月、去年同期比。
- 記下發生了什麼事：上了廣告、發了電子報、做了促銷，數字一定會變。把這些事記在旁邊，回頭看才知道變化的原因。
- 排除自己：自己和同事常常開網站，流量少的網站會被影響。可以在 GA4 設定排除內部流量，或至少在看數字時記得這件事。
- 不要只看人數：人數變多但關鍵事件沒變，不一定是好事；人數變少但詢問變多，可能是來的人更精準了。
以下逐一說明每個數字。
數字 1、2：多少人來、從哪裡來
左側選單點「報表」，再點「獲客」底下的「流量開發」。這份報表預設依「工作階段預設管道分組」排列，也就是把流量分成幾個管道，常見的有：
- 自然搜尋：從 Google 等搜尋引擎的一般結果點進來。
- 直接：直接輸入網址、從書籤進來，或 GA4 無法判斷來源的流量。
- 自然社群活動：從 IG、FB 等社群的一般貼文進來。
- 付費社群活動：從社群廣告進來。
- 電子郵件：從電子報或信件中的連結進來。
讀這份報表時，比起總人數，更值得看的是比例和變化。例如自然搜尋的工作階段每個月慢慢增加，代表 SEO 有在累積；IG 發了一篇貼文後，自然社群活動突然變多，就知道那篇貼文有帶人到網站。
小提醒：在 IG、LINE 放網站連結時，GA4 不一定都能正確判斷來源，有些會被歸到「直接」。想精準追蹤某個活動，可以在連結後面加上追蹤參數，這部分可以請網站廠商協助設定。
數字 3：客人先看到哪一頁
「參與」底下的「到達網頁」，列出訪客進入網站時看到的第一個網頁，以及每一頁帶進多少人。
很多人以為客人都是從首頁進來，實際打開這份報表常會發現，有不少人是從某篇文章、某個商品頁直接進站。這些頁面就是網站的第二個門口，值得檢查：
- 這一頁有沒有清楚的下一步，例如「看服務內容」「預約諮詢」的按鈕
- 資訊有沒有過期
- 有沒有連到相關的服務或商品頁
如果想看全站最多人看的網頁，包括第二頁、第三頁之後看的，可以到「參與」底下的「網頁和畫面」。網頁路徑顯示「/」的，代表首頁。
數字 4：客人有沒有認真看
GA4 用「互動工作階段」判斷一次造訪是不是有在看。只要符合下面任一條件，就算互動工作階段：
- 停留超過 10 秒
- 發生至少 1 次關鍵事件
- 看了 2 頁以上
「參與度」就是互動工作階段占所有工作階段的比例，「跳出率」則是剩下沒有互動的比例，兩個數字加起來是 100%。
參與度沒有標準答案，不同類型的網站差很多，跟別人比的意義不大。比較實用的看法是跟自己比：
- 同一個管道，這個月和上個月比
- 不同管道互相比，例如廣告帶來的人參與度明顯偏低，可能是廣告內容和到達網頁對不上
- 不同到達網頁互相比，參與度特別低的頁面，先檢查手機版第一屏有沒有說清楚這頁在講什麼
數字 5：客人有沒有行動
這是品牌網站最重要的一個數字，也是最常沒設定的一個。
GA4 把你最在意的動作稱為「關鍵事件」，例如送出詢問表單、點擊加 LINE 按鈕、點擊電話、完成訂單。這些事件要先在 GA4 的「管理」>「資料顯示」>「事件」裡，點事件名稱旁的星號標示為關鍵事件，報表才會出現對應的數字。電商常用的購買事件（purchase）預設就是關鍵事件。
設定好之後，每個月看兩件事：
- 關鍵事件的次數：這個月有幾筆詢問、幾筆訂單。
- 哪個管道帶來關鍵事件：在流量開發報表加看關鍵事件欄位，就知道詢問是從搜尋、IG 還是廣告來的。
流量不少、關鍵事件卻很少，問題通常不在流量，而在網站本身，可以參考〈網站有流量卻沒詢問？轉換率低的 7 個原因〉逐項檢查。
裝好 GA4 後，先做這 4 個設定
1. 確認帳號在自己名下
在「管理」>「存取管理」裡，確認公司自己的 Google 帳號是「管理員」。網站廠商或行銷夥伴需要看數據，給「編輯者」或「檢視者」就好。之後換廠商，資料一樣留在你手上。
2. 把資料保留期限改成 14 個月
在「管理」>「資料設定」>「資料保留」裡，事件資料保留可以選 2 個月或 14 個月，一般資源建議選 14 個月。這個設定只影響「探索」這類進階分析，不影響一般報表，但改長一點，之後要做跨年比較時才有資料。
3. 連結 Search Console
在「管理」>「產品連結」>「Search Console 連結」設定後，GA4 會多出「Google 自然搜尋查詢」和「Google 自然搜尋流量」兩份報表，可以在同一個地方看到搜尋字詞和進站後的表現。
4. 確認加強型評估有開啟
在資料串流設定裡，「加強型評估」可以不改程式碼，自動記錄捲動、外連點擊、站內搜尋、檔案下載、表單互動等動作。表單互動的自動偵測不一定適用每一種表單，送出表單這種重要動作，建議請網站廠商另外確認有正確記錄。
這幾項設定，網站上線前就應該完成。上線前還要檢查哪些項目，可以參考〈網站上線前檢查清單〉。
每月看數據只是網站經營的其中一件事，其他例行工作可以參考〈網站上線後每個月要做什麼？〉。
GA4 入門常見問題
GA4 的數字和 Search Console 為什麼不一樣？
兩個工具算的東西不同。Search Console 算的是 Google 搜尋結果上的點擊，GA4 記錄的是進站後的工作階段，而且有些訪客的瀏覽器設定會擋住追蹤。數字有差距是正常的，各看各的趨勢就好。
「直接」流量很多，是好事嗎？
不一定。直接流量包含輸入網址、書籤，也包含 GA4 判斷不出來源的流量，例如從 LINE 或部分 App 點進來的連結。直接流量占比很高時，可以在常用的分享連結加上追蹤參數，來源會比較清楚。
我只有一頁式網站，也需要看 GA4 嗎？
需要，但看得更少。一頁式網站的重點是流量從哪裡來，以及有沒有人點聯絡按鈕、送出表單。把這兩三個動作設成關鍵事件，每月看一次就夠了。
可以請 AI 幫我看 GA4 嗎？
可以。把報表匯出或截圖交給 AI，請它跟上個月比較、列出變化最大的地方，可以省下不少時間。數字背後的原因，例如上個月剛好有檔期或停了廣告，還是要你來判斷。
結論：少看一點，但要看對
GA4 的報表很多，品牌網站只要固定看 5 個數字：多少人來、從哪裡來、先看到哪一頁、有沒有認真看、有沒有行動。其中最重要的是最後一個，所以裝好 GA4 之後，第一件事是把詢問、加 LINE、下單這些動作設成關鍵事件。
每個月看一次，跟自己的上個月比，記下發生了什麼事。數字看久了，就會知道哪些管道真的會帶來客人，下個月該把時間花在哪裡。
有架設網站的需求，歡迎跟 basedot 網頁設計聯繫。
