常聽到品牌主說：「GA4 看起來每天都有人進來，可是表單一個月才一兩筆。」廣告有在投、IG 也有導流，人來了卻沒有留下來。
流量是把人帶進門，轉換是讓進門的人願意開口。這兩件事要分開看：沒有人進站，要檢討的是廣告、社群和 SEO；有人進站卻沒有詢問，問題通常出在網站本身。
這篇整理我們看過最常見的 7 個原因，每一個都附上怎麼看出來、怎麼改。最後一段是你今天就能自己做的檢查步驟。
先確認：你的「轉換」是什麼？
討論轉換率之前，要先定義網站上哪一個動作算數。形象官網通常是「送出詢價表單」或「加 LINE」，電商網站是「完成結帳」，餐飲或美業可能是「點擊訂位」。
只選一到兩個最重要的動作，把它設成 GA4 的關鍵事件（以前叫「轉換」）。沒有先定義，就只能憑感覺說「好像沒什麼人詢問」，改了也不知道有沒有變好。
如果你還不確定網站最想讓客人做什麼，可以先看〈做網站前先釐清商業目標：我們第一次開會會問的 10 個問題〉的第 1 題。
轉換率低的 7 個原因總覽
這 7 個原因照著客人的瀏覽順序排列：先看懂你在做什麼，再決定要不要相信你、要不要動手聯絡。前面幾個卡住，後面做得再好也沒用，所以檢查時建議從第 1 個開始。
原因 1：看不出你在做什麼
客人點進首頁，第一眼看到一張很美的形象照，配上一句「用心打造每一個細節」。三秒後他還是不知道你賣什麼、服務誰，於是按了上一頁。
怎麼看出來：請一個不熟你品牌的朋友看首頁 5 秒，然後問他：「這家在做什麼？適合誰？」答不出來，就是這個問題。
怎麼改：首頁第一屏的標題直接寫你做什麼、幫誰解決什麼問題。例如「台中在地烘焙，接受彌月禮盒與企業訂購」，比「傳遞幸福的味道」清楚很多。品牌感可以交給照片和配色，標題負責說清楚。
原因 2：看完不知道下一步要做什麼
很多網站把服務介紹寫得很完整，但讀到最後沒有按鈕，或聯絡方式只藏在頁尾的一行小字。客人有興趣，卻要自己找路，大部分人就放棄了。
怎麼看出來：從首頁、服務頁、作品頁各滑到底，看每一頁結束時有沒有一個明確的按鈕。
怎麼改：每一頁的主要段落後面都放一個行動按鈕，文字寫清楚會發生什麼事，例如「預約免費諮詢」「看禮盒價目表」，比「了解更多」「聯絡我們」更容易被點。手機版可以考慮固定在畫面下方的按鈕。
原因 3：選擇太多，反而不選
首頁同時放了 6 種服務、3 個優惠活動、IG 動態、最新消息和 4 種聯絡方式。每一樣都想讓客人看到，結果客人不知道該從哪裡開始。
怎麼看出來：數數首頁第一屏有幾個可以點的按鈕和連結。超過 3 個主要選項，通常就太多了。
怎麼改：首頁只主打一件最重要的事，其他服務放到內頁或選單裡。聯絡方式也一樣，與其 LINE、電話、Email、表單、Messenger 全部並排，不如選一個主要的放大，其他放在聯絡頁。
原因 4：缺少讓人放心的證據
客人準備花錢之前，會想知道：這家真的存在嗎？做過什麼？別人用過覺得怎樣？網站上如果只有自我介紹，沒有任何外部證據，客人就會先去找別家比較。
怎麼看出來：假裝自己是第一次聽到這個品牌，問自己「我敢不敢在這裡付訂金？」再列出網站上有哪些內容可以回答這個疑問。
怎麼改：可以放的信任證據有很多種，依產業挑最有說服力的放在首頁：
- 作品或案例照片，附上簡單的說明
- 客戶評價（取得同意後放上名字或店名，比匿名更可信）
- 製作過程、工作室或門市照片
- 價格範圍、服務流程、交期，讓客人知道會發生什麼事
- 公司地址、統一編號、營業時間這類基本資訊
很多人會漏掉最後兩項。把流程和價格範圍寫出來，詢問的人會少一些試探，多一些真的有需求的人。
原因 5：表單太長、太難填
詢價表單有 12 個欄位，其中一半是必填，還要選預算、選來源、勾同意條款。客人原本只是想問一句，看到這張表就關掉了。
怎麼看出來：自己用手機實際填一次，計時。超過 1 分鐘，或有任何一個欄位讓你猶豫該填什麼，就要簡化。
怎麼改：第一次接觸只問聯絡得到人的資訊和需求，其他留到回覆時再問。常見的精簡版是：姓名、聯絡方式（電話或 Email 擇一）、想詢問的內容。另外也要確認表單送出後，客人看得到「已收到，我們會在幾個工作天內回覆」的訊息。
原因 6：手機上很難用
很多網站是在電腦上設計、在電腦上驗收，但客人是在通勤時用手機看的。字太小要放大、按鈕太近點錯、表格要左右滑、彈跳視窗關不掉，每一個小卡頓都會讓人離開。
怎麼看出來：在 GA4 看訪客的裝置比例；如果大多是手機，就拿自己的手機把網站從頭到尾操作一遍：從首頁找到服務、看價格、送出表單。
怎麼改：內文字級在手機上要不放大也讀得舒服，按鈕要大到手指點得準，表格太寬的改成條列。彈跳視窗盡量少用，要用的話確認手機上關得掉。
原因 7：網站太慢
點進網站，畫面白了好幾秒才出現。很多人等不到內容出現就走了，GA4 甚至記錄不到這些人。
怎麼看出來：用 Google 的免費工具 PageSpeed Insights 輸入網址，它會檢測網頁的「核心網頁指標」。依照 Google 搜尋中心的說明，最大內容繪製（LCP，主要內容多快出現）在 2.5 秒內算良好。
怎麼改：最常見的原因是圖片太大。一張直接從相機或手機匯出的照片可能好幾 MB，上傳前先壓縮、裁成網頁需要的尺寸，通常就能改善很多。其次是首頁塞了太多影片、輪播和外部嵌入的社群動態，不是必要的就拿掉。
自己檢查轉換率的 5 個步驟
不用請顧問，下面這些你今天就能做，大約花 1 小時：
| 步驟 | 怎麼做 | 對應原因 |
|---|---|---|
| 1. 5 秒測試 | 請朋友看首頁 5 秒，說出你在做什麼 | 1、3 |
| 2. 手機走一遍 | 用手機從首頁走到送出表單 | 2、5、6 |
| 3. 送出一筆測試 | 確認你真的收到通知信，客人看得到送出成功的訊息 | 5 |
| 4. 測速度 | 用 PageSpeed Insights 測首頁和最多人看的頁面 | 7 |
| 5. 看 GA4 | 找出流量最多、但關鍵事件最少的頁面 | 全部 |
第 3 步特別重要。我們遇過不只一次，網站其實有人填表單，只是通知信寄到沒人在看的信箱，或被歸到垃圾郵件。這種情況，改什麼設計都沒用。
第 5 步找到的頁面，就是最值得優先改的地方：已經有人進來，只差臨門一腳。一次改一個地方，觀察兩到四週再改下一個，才知道是哪個改動有效。
網站轉換率常見問題
網站轉換率多少才算正常？
不同產業、客單價、流量來源差異很大，很難用一個數字判斷。比起跟別人比，更實用的做法是記下自己現在的數字，每次修改後跟自己比，看有沒有往上走。
先增加流量，還是先提高轉換率？
建議先處理轉換率。網站留不住人，花錢買來的流量也會流失；轉換率提高之後再加碼廣告，每一塊錢的效果會比較好。
改了之後多久可以看出效果？
要看流量大小。每個月進站人數少的網站，可能要觀察一到兩個月才看得出趨勢。流量少的時候，也可以直接問最近詢問的客人「是怎麼找到我們、為什麼決定聯絡」，常常比數字更快找到答案。
這些問題一定要重做網站才能解決嗎？
不一定。標題、按鈕、表單欄位、圖片大小，多數都能在現有網站上調整。如果網站後台很難改、手機版整個跑掉，或是架構本身就不對，才需要考慮重做，可以參考〈舊網站該翻新還是重做？5 個判斷訊號〉。
結論：先找出卡在哪一步，再動手改
轉換率低很少只有一個原因。比較有效的做法，是先定義什麼動作算轉換，再照著客人的路線走一遍：看得懂你在做什麼嗎？知道下一步嗎？敢不敢相信你？表單填得下去嗎？手機順不順？網站快不快？卡在哪一步，就從哪一步改。
basedot 做網站時，會在規劃階段先決定每一頁要引導客人做什麼，上線時把 GA4 和表單通知一起設定好。如果你想重新檢視網站的頁面安排，〈形象官網是什麼？〉整理了常見頁面各自負責的事，可以拿來對照。
有架設網站的需求，歡迎跟 basedot 網頁設計聯繫。
