客人在 Google 搜尋你的店名，右邊（手機上是最上方）跳出一張資訊卡，有照片、評分、營業時間、導航按鈕，這張卡就是 Google 商家檔案。很多人第一次跟你接觸，就是在這裡。
商家檔案不用錢，但設定得好不好差很多：名稱亂加關鍵字可能被停權，類別選錯會出現在不相干的搜尋裡，評論放著不回又會讓人猶豫。這篇依照 Google 商家檔案說明中心的內容，整理從申請、驗證到日常經營的步驟。商家檔案主要服務「附近的花店」「大安區 牙醫」這類在地搜尋，這類搜尋怎麼排名、網站要怎麼配合，另外整理在〈在地 SEO 怎麼做？〉。
哪些商家可以申請？
依照 Google 的〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉，申請資格的核心是：你要能跟客人面對面接觸。符合的有兩種：
- 有實體店面：客人在營業時間可以直接上門，例如餐廳、咖啡店、診所、工作室。
- 到府服務：你到客人那裡提供服務，例如水電、居家清潔、到府攝影。這類稱為「服務範圍商家」，沒有店面的話要隱藏地址，改設定服務範圍。
規範裡還有幾點容易踩到：
- 一個營業地點只能有一份商家檔案，重複建立可能導致資訊在地圖上顯示不正確。
- 虛擬辦公室不符合資格。共享辦公室要有清楚的招牌、營業時間內有員工、客人可以上門，才算數。
- 不能用郵政信箱當地址。
- 服務範圍一般以從營業地點開車不超過 2 小時的範圍為準。
純網路經營、沒有店面也不到府服務的品牌，例如只在網路上賣東西的電商，就不符合商家檔案的資格，把力氣放在網站和 SEO 上比較實際，可以從〈SEO 是什麼？〉開始。
申請步驟：新增商家，或聲明擁有權
開始之前，先在 Google 地圖搜尋自己的店名。很多店家其實已經有商家檔案了，可能是客人或 Google 自動建立的，這時候要做的是「聲明擁有權」，不是重新建立一份。
情況一：搜尋不到，新增商家
- 前往 business.google.com/add。
- 選擇「向 Google 登錄您的商家」。
- 依畫面指示填入商家名稱、類別、地址或服務範圍、電話、網站。
- 選擇驗證方式，完成驗證。
情況二：已經有檔案，聲明擁有權
- 在電腦上開啟 Google 地圖，搜尋店名和城市。
- 點選「聲明商家擁有權」，再點「立即管理」。
- 選擇驗證方式，依畫面指示完成。
用手機 Google 地圖 App 也可以：搜尋店名、點進商家檔案，在「關於」分頁找到「聲明商家擁有權」。
如果檔案已經被別人驗證過，例如前任員工或以前合作的廠商，可以透過「要求商家檔案擁有權」申請轉移。建議用公司共用的 Google 帳號管理商家檔案，再把需要的人加為管理員，避免人員異動時帳號拿不回來。
驗證方式：由 Google 決定，不能自己選
依照 Google 的驗證說明，驗證方式是系統依商家類型、公開資訊、所在地區和營業時間自動決定的，無法更改。常見的有這幾種：
| 驗證方式 | 怎麼進行 | 要注意 |
|---|---|---|
| 電話或簡訊 | 收到驗證碼後輸入 | 自動語音選單收不到驗證碼 |
| 電子郵件 | 依信中步驟完成 | 寄到驗證畫面顯示的信箱 |
| 錄製影片 | 拍攝店面、招牌、工作環境後上傳 | Google 建議符合資格的商家使用 |
| 即時視訊通話 | 跟客服人員視訊，現場展示 | 只在營業時間內、且不是所有商家都能用 |
| 明信片 | 郵寄驗證碼到地址 | 通常 14 天內寄達，驗證碼 30 天內有效 |
用明信片驗證時，等待期間不要修改商家名稱、地址或類別，也不要重新索取驗證碼，否則之前那張會失效。
完成驗證步驟後，Google 最多需要 5 個工作天審核，少數情況會更久。如果是錄影或視訊驗證，一般建議事先想好要拍哪些地方：門牌或招牌、店內環境、只有員工能使用的區域或工具，拍攝時畫面清楚、不要剪接。
基本資料怎麼填：名稱、類別、時間
驗證通過後，先把基本資料填完整。Google 在〈改善商家在 Google 本地排名的訣竅〉裡也提到，資訊完整正確，Google 比較能把你的商家配對到相關的搜尋。
商家名稱：用招牌上的名字
名稱要跟招牌、網站、名片上一致，不要加上標語、優惠、營業時間、電話或網址。像「某某咖啡｜大安區最好喝的手沖咖啡」這種寫法違反規範，嚴重的話會被停權。
類別：越少越好，越精準越好
主要類別選最能描述核心業務、最具體的那一個，例如選「義式餐廳」而不是「餐廳」。Google 會自動補上比較廣的類別。不要把類別當關鍵字用，也不要為了曝光多選不相干的類別。
營業時間：平常和特殊時段分開設定
填好固定營業時間，連假、颱風這類臨時變動用「特殊營業時間」處理，不用動到平常的設定。只接受預約的商家可以不填營業時間。
其他資訊
- 電話：客人打得通的號碼，最好跟網站上的一樣。
- 網站：填官網網址。有菜單、預約頁的話，可以填到對應頁面。
- 屬性：例如有無停車場、Wi-Fi、無障礙設施，能填就填，客人篩選時用得到。
- 服務或商品：列出主要項目和簡短說明。
照片與貼文：讓檔案看起來有人在顧
照片：Google 建議加入商品或服務的相片和影片。可以從這幾類開始：店面外觀（讓人認得門口）、店內環境、代表性的商品或作品、團隊或服務過程。用手機拍也可以，重點是光線充足、畫面真實。
貼文：在商家檔案裡選「貼文」再「新增貼文」，有三種類型：
- 最新動態：一般消息，可以加照片和「預約」「瞭解詳情」這類按鈕。
- 優惠：要填標題和起訖日期，可以加優惠碼。
- 活動：填標題、日期時間和說明。
貼文可以預約發布時間。沒有設定日期範圍的貼文，預設 6 個月後會封存，所以不用擔心舊消息一直掛在上面，但也代表要定期發新的。
評論：怎麼請客人留，怎麼回
評論是客人決定要不要上門的重要依據，Google 也把評論數量和評分列為在地排名的考量之一。
怎麼請客人留評論
商家檔案可以產生評論連結或 QR code。常見做法是印成小卡放在櫃台、附在結帳後的感謝訊息，或在服務完成後傳給客人。
不能做的事
Google 明確禁止用免費或折扣的商品、服務，換取客人發布、修改或刪除評論，違反的話商家檔案可能被限制。「留五星評論送飲料」這類活動不要辦。
怎麼回覆
- 好評：簡短道謝，可以提到客人說的具體細節，不要每則都複製貼上同一句。
- 負評：不要爭辯，也不要公開客人的個人資訊。先道歉或說明能做與不能做的事，再請對方私下聯絡處理。
- 不實或違規的評論：可以透過「檢舉不當評論」回報，由 Google 判斷，不保證會移除。
商家檔案和網站怎麼分工？
商家檔案適合讓人「找到你、決定要不要來」，但能放的內容有限：完整的菜單、服務流程、價格說明、作品集，放在網站上比較清楚。兩邊的分工可以這樣想：
- 商家檔案：基本資訊、導航、評論、近期動態。
- 網站：完整的服務介紹、價格、案例、常見問題、預約或詢價表單。
兩邊的店名、地址、電話寫法要一致，商家檔案填上網站連結，網站的聯絡頁也放上 Google 地圖。如果網站已經在 Search Console 完成驗證，Google 的說明提到部分商家檔案有機會因此加快驗證。以餐廳為例，網站和商家檔案怎麼搭配，可以參考〈餐廳官網怎麼做？〉。新網站上線後商家檔案要在什麼時間點處理，則整理在〈新網站 SEO 從零開始〉的第 1 週與第 1 個月。
Google 商家檔案常見問題
申請 Google 商家檔案要錢嗎？
不用。建立、驗證、發貼文、回覆評論都是免費的。要注意自稱「Google 合作廠商」、收費代辦驗證或保證排名的推銷，Google 的說明也提到在地排名無法透過付費提升。
住家工作室可以申請嗎？
看你的服務方式。客人會上門的話，地址要有固定的招牌，營業時間內有人在。客人不會上門、是你到府服務的話，可以申請成服務範圍商家，並把地址隱藏起來。
驗證一直失敗怎麼辦？
先確認名稱、地址、類別都符合規範，招牌和店內環境拍得清楚。驗證失敗時，商家檔案會出現「完成驗證」或「查看問題」的提示，照著處理後重新驗證。還是不行，可以透過商家檔案說明中心聯絡支援團隊。
搬家或改店名，商家檔案要重建嗎？
一般是直接修改既有檔案的地址或名稱，不需要另外建一份；重複建立反而違反「一個地點一份檔案」的規範。修改重要資訊後，Google 可能會要求重新驗證。網站上的地址和店名也要一起改。
結論：先把基本資料填對，再持續經營
Google 商家檔案的第一步，是確認自己有沒有既有檔案，再新增或聲明擁有權、完成驗證。接著把名稱、類別、營業時間照規範填好，補上照片，這樣就有一份及格的檔案。
之後的經營重點只有兩件：定期更新照片和貼文，以及每一則評論都回覆。商家檔案負責讓人找到你，網站負責讓人更了解你，兩邊資訊一致，客人才會放心上門。
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