很多花店的生意來自 IG 和 LINE：客人看到喜歡的花束，私訊問價格、問能不能明天送到、問有沒有別的顏色，一來一回十幾則訊息才成交一筆。平常還應付得來，到了情人節、母親節，訊息一多就開始漏單。
花店網站要解決的，就是把這些重複的問題先回答掉，讓客人自己看懂價格、配送範圍和預訂方式。這篇整理花店和植栽品牌做網站時要決定的事，以及這個產業特有的幾個坑。
先決定：讓客人「詢問」還是「直接下單」
花店網站常見三種做法，差別在客人看完網站後要做什麼：
| 做法 | 適合 | 客人的下一步 | 網站類型 |
|---|---|---|---|
| 作品展示＋詢問 | 婚禮、活動佈置、開幕花籃等客製需求為主 | 看完作品，填表單或加 LINE 詢問 | 形象官網 |
| 線上訂購 | 有固定款式的花束、盆花、植栽 | 選款式、選規格、付款 | 電商網站 |
| 節日活動頁 | 只想在情人節、母親節集中接預購 | 看當季款式，預訂付款 | 一頁式網站 |
判斷方式很簡單：翻翻過去三個月的訂單，有多少是「照圖片那款就好」，有多少是「預算 3,000 元，幫我配粉色系」。前者多，值得做線上訂購；後者多，網站的任務是把作品和價格帶講清楚，讓詢問更有效率。
兩種都有的花店也很常見，形象官網加上幾款固定花束的購物功能就能涵蓋。三種網站的差別可以參考〈形象官網是什麼？跟一頁式網站、電商網站怎麼選〉。
花店網站要有哪些頁面
以「作品展示＋部分線上訂購」的花店為例，常見頁面如下：
| 頁面 | 要放什麼 |
|---|---|
| 首頁 | 店的風格一眼看得出來、主力商品、配送範圍一句話、訂購或詢問按鈕 |
| 商品（花束、盆花、植栽） | 依用途分類：生日、告白、開幕、探病、居家植栽，每個商品有價格與尺寸 |
| 客製花禮／活動佈置 | 過去作品、價格帶、需要提前多久預約、詢問表單 |
| 配送與訂購說明 | 配送區域、運費、可配送時段、截止下單時間、花材替換原則 |
| 關於我們 | 花藝師、店的風格、門市照片 |
| 照顧說明（植栽品牌必備） | 每種植物的光線、澆水、換盆建議 |
| 聯絡與門市資訊 | 地址、營業時間、地圖、LINE、電話 |
客人用「用途」找花的比例很高。很少人會搜尋「繡球花束」，比較多是「生日花束」「開幕花籃」，所以分類用場合來分，比用花材分好找。
商品照：實品和照片不一致，是最常見的客訴
花材是農產品，同一款花束，這週的玫瑰顏色可能跟上週不一樣，季節一換，某些花材甚至買不到。照片拍得再好看，到貨時差太多，客人還是會覺得被騙。
幾個降低落差的做法：
- 每個商品頁寫花材替換原則：例如「依當季花況調整花材，維持相同色系與尺寸」，放在價格旁邊，不要藏在頁尾
- 標尺寸：寫出高度和寬度，最好有一張人拿著花束的照片，客人才有比例概念
- 用自己拍的照片：網路圖片或花材供應商的圖，客人一看就知道不是你做的。手機拍也可以，重點是光線一致、背景乾淨
- 同一款多拍幾次：同款花束不同週的成品各放一張，客人反而會理解「每束都是手作、會有些不同」
- 季節款要下架：花材已經沒有的款式，沒下架就等於每天在製造客訴
照片也是被搜尋到的來源。Google 的圖片搜尋說明建議，alt 文字（圖片的替代文字）用描述性的句子，圖片放在相關的文字旁邊，檔名也用有意義的名稱，而不是 image1.jpg。花店照片多，上架時順手寫一句「粉色玫瑰生日花束」，長期下來差別不小。
配送範圍與時段：先寫清楚，再談功能
花店的配送跟一般商品不同：鮮花不適合一般宅配慢慢送，多半是自己送、找在地外送，或限定區域。客人最常問的三件事是「送不送得到」「多少錢」「幾點到」，配送說明頁要直接回答：
- 配送區域：列出行政區，或用「門市方圓幾公里」說明。區域外能不能送、加多少錢，也寫出來
- 運費：依區域分級，比全區單一運費更好算，也不會讓近的客人覺得被多收
- 時段：可選上午、下午，還是只能指定日期、不能指定時間
- 截止時間：例如「當日 12:00 前下單，當天下午送達」
- 收件人不在怎麼辦：會不會先打電話給收件人、能不能放管理室
下單時，客人通常還要填收件人、送達日期、卡片內容。指定配送日期、配送區域限制、卡片留言這些設定，每個網站系統的做法不一樣，有些要靠商品規格或下單備註處理。規劃時我們會先確認系統能怎麼做，做不到的部分再討論替代方式，例如區域外改成先詢問再下單。
植栽品牌如果要寄送全台，另外要想盆器重量、包裝方式，以及夏天高溫、冬天寒流時要不要暫停出貨，這些都寫進說明頁。
預訂與檔期：情人節、母親節要提前準備
花店一年有幾個大檔期：西洋情人節、母親節、七夕、畢業季、聖誕節。訂單會集中在節日前幾天，網站要提早準備：
- 提前開預購：至少提前兩到三週上架節日款，讓客人先付款，你才好估花材數量
- 設數量上限：每款限量，賣完就顯示售完，不要接了做不出來
- 節日改用專屬配送規則：例如母親節前三天不接指定時段、只接指定日期
- 首頁換成節日版：首頁第一屏直接放節日款和預購截止日
花材價格在檔期前常有變動。以 2025 年母親節為例，公視新聞報導年初連續寒流讓彰化田尾的康乃馨產量估計減少約兩成，主流品種價格比往年高約三成。節日款的價格和數量，可以等花材進貨價確定後再開放預購，或在商品頁寫明「依花材行情，部分花材可能替換」。
植栽品牌：照顧說明就是售後服務
植栽品牌最常收到的訊息是「葉子黃了怎麼辦」。把照顧說明寫在網站上，可以減少很多重複回覆，也能被搜尋到：
- 每個商品頁放一段簡短的照顧重點：光線需求、澆水頻率、適合放在哪裡
- 常見植物另外寫成文章，例如「龜背芋葉子變黃的原因」，從商品頁連過去
- 到貨後的第一週注意事項：植物換環境容易掉葉，先講好，客人比較不會以為是壞掉
這些內容寫一次就能一直用，也是植栽品牌官網跟賣場最不一樣的地方。
上線之後：季節更新不要變成負擔
花店網站最花時間的不是建置，而是之後的更新：換季商品上下架、節日首頁替換、補照片。如果每次都要找人改，網站很快就會停在去年的母親節。
我們做的網站都有中文後台，文字、照片、商品可以自己更新；basedot 網站後台也能接上 AI，用對話請 AI 協助改文字、換圖片、上架商品和寫商品描述。上線前，我們會先把常用的頁面區塊整理好，換季時改照片和文字就好，不用重新排版。
另外，記得把網站連結放到 Google 商家檔案和 IG 個人簡介，客人搜尋店名或在 IG 看到作品時，就能直接進到訂購頁。
花店網站常見問題
已經有 IG 和 LINE 接單，還需要網站嗎？
IG 適合展示作品、吸引新客人，但價格、配送範圍、訂購方式很難在貼文裡講清楚。網站可以把這些資訊集中在一個地方，私訊時直接貼連結，也能讓客人在 Google 搜尋「地區＋花店」時找得到你。
花店網站做好大概要多久？
一頁式網站約 1～2 週，形象官網約 2～4 週，主要看照片和商品資料準備的速度。有 AI 協作處理文案初稿和圖片，時間可以再縮短。要加購物功能的話，商品數量和配送規則越複雜，規劃時間越長，建議避開節日前一個月才開始做。
可以做每月花束訂閱嗎？
可以討論。電商網站可以加上訂閱制模組，設定每週或每月的方案，系統定期扣款、建立訂單。實際配送怎麼排、花材怎麼搭，要依你的作業方式一起規劃。電商網站的整體做法可以參考〈電商網站怎麼做？〉。
店裡沒有專業商品照，可以先做網站嗎？
可以。先用手機在固定位置、固定光線下拍，背景保持乾淨，比風格不一的專業照片更好用。照片不夠的部分，可以討論用 AI 協作補上版面需要的情境圖，但商品照一定要用實品。
結論：先把客人最常問的問題寫進網站
花店網站做得好不好，很少是設計問題，多半是資訊沒講清楚：照片跟實品差很多、配送範圍沒寫、節日訂單接不住。把花材替換原則、配送區域與時段、預購截止時間寫清楚，網站就能幫你擋掉一大半的重複詢問。
開始之前，可以先把過去一個月客人最常私訊問的問題列出來，那份清單就是網站內容的初稿。想先釐清網站目標，也可以參考〈做網站前先釐清商業目標：我們第一次開會會問的 10 個問題〉。
有架設網站的需求，歡迎跟 basedot 網頁設計聯繫。
