規劃電商網站時，很容易被功能清單淹沒：會員分級、點數、訂閱制、組合優惠、預購、加價購、多語系……每一項看起來都很有用，全部都想要，結果預算和時程一起爆掉。

其實第一次做電商網站，真正影響「客人能不能順利買到東西」的功能並不多。這篇照著客人的購物路線，把電商網站的功能分成兩層：上線第一天就要有的，和確定賣得動之後再加的。規劃時可以拿這份清單逐項勾選，跟平台或製作廠商確認。

先看全貌：上線必備和之後再加

判斷的原則很簡單：少了它，客人就買不下去的，是必備；少了它，客人還是買得下去，只是少一點方便或回購誘因的，可以之後再加。

商品管理：分類、規格、庫存

客人找得到商品、看得懂差別，才會往下走。商品管理至少要有這幾項：

• 分類：依商品類型、使用情境或送禮對象分類，一個商品最好可以同時出現在多個分類。
• 規格：顏色、尺寸、容量、口味。每個規格要能各自設定價格和庫存，客人選了缺貨的規格要清楚顯示。
• 庫存：賣完自動顯示缺貨或停止販售。如果同時在其他平台販售，要先想好庫存怎麼同步。
• 商品頁內容：多張照片、價格、規格選擇、商品說明、運送資訊。商品頁怎麼寫，另外整理在〈商品頁怎麼寫才會賣？〉。

商品數量多的品牌，還要確認後台能不能批次匯入、批次修改。上百項商品一個一個改價格，會花掉很多時間。

購物車與結帳：最容易流失的一段

客人已經把商品放進購物車，卻在結帳時離開，是電商網站最可惜的流失。依 Baymard Institute 的統計（2025 年 9 月更新），綜合 50 份研究，購物車放棄率平均約 70%。該研究整理美國消費者在結帳時放棄的原因，前幾名包括：

• 額外費用太高，例如運費和各種手續費（40%）
• 要求一定要註冊帳號（18%）
• 結帳流程太長或太複雜（17%）
• 一開始看不到訂單總金額（12%）

這是美國的調查，台灣消費者的比例不一定相同，但方向很值得參考。對應到功能面，結帳這一段要確認：

• 訪客結帳：不註冊會員也能買。可以在結帳完成後再邀請客人建立帳號。
• 運費提早顯示：商品頁或購物車就看得到運費和免運門檻，不要等到最後一步才出現。
• 欄位精簡：只問出貨需要的資訊。
• 手機好操作：大部分客人用手機結帳，按鈕要好按、表單要好填。

金流：讓客人用習慣的方式付款

金流是讓客人能在網站上付款的服務，通常要透過金流公司申請。台灣常見的線上付款方式包括信用卡、ATM 轉帳、超商代碼繳費、LINE Pay、Apple Pay 等。

上線初期不需要全部都開。比較實際的做法是信用卡加上一到兩種你的客人最常用的在地付款方式。客群偏年輕、習慣行動支付，就優先開行動支付；客單價高、客人習慣轉帳，ATM 就不能少。

規劃時要確認的事：

• 你使用的網站系統能串接哪幾家金流公司、支援哪些付款方式
• 金流申請要準備的資料和審核時間
• 每種付款方式的手續費和撥款週期

basedot 規劃電商網站時，會依你的客群和現有的金流帳號，在規劃階段逐項確認可以使用的付款方式。

物流與運費：規則要讓客人一眼看懂

台灣電商最常見的是宅配和超商取貨。物流這一段要決定：

• 取貨方式：只開宅配、只開超商取貨，或兩者並行。超商取貨對商品尺寸和重量有限制，大件商品要特別注意。
• 運費規則：固定運費、滿額免運、依重量或件數計算。規則越簡單，客人越不會在結帳時被嚇到。
• 出貨時間：下單後幾天內出貨，預購或訂製商品要另外標示。
• 出貨通知：出貨時通知客人，附上物流查詢方式。

指定配送日期、低溫配送、海外配送這類需求，要看平台和物流商是否支援，建議在規劃時就提出來確認。

訂單管理與通知信

訂單成立之後，店家要能順利出貨，客人要知道進度。這一段的功能平常不顯眼，出問題時影響很大：

• 訂單後台：查看訂單、修改狀態（待付款、待出貨、已出貨）、備註。
• 自動通知信：訂單成立、付款完成、出貨通知。上線前一定要實際下一筆測試訂單，確認信件有寄出、沒有被歸到垃圾郵件。
• 退款與取消的處理流程：後台怎麼操作、誰負責。
• 匯出訂單：方便對帳，或交給出貨人員。

會員功能：不是第一天就要做滿

會員是很多品牌最想要的功能，但也最容易做太多。先想清楚會員要解決什麼問題：

• 方便回購：記住收件地址、查詢歷史訂單。基本的會員帳號就能做到。
• 鼓勵回購：點數回饋、會員分級、生日禮。這類功能要先設計好規則，例如消費多少累積一點、點數多久到期，規則沒想清楚就上線，之後要改很麻煩。

第一次做電商網站，可以先用基本會員帳號，搭配訪客結帳。等有一批回購客、知道客人的購買週期，再設計點數和分級。網站要支援哪些會員功能，建議在規劃時跟平台或製作廠商確認清楚。

行銷工具與數據追蹤

上線第一年最常用到的行銷工具，其實就兩個：

• 折扣碼：開幕優惠、社群合作、老客回購都用得到。
• 免運門檻：鼓勵客人多買一件。門檻常見的設定方式，是參考平均客單價往上抓一點。

其他像加價購、組合優惠、訂閱制、推薦獎勵，可以等有一段時間的銷售數據，知道客人怎麼買，再決定要不要加。

數據追蹤則建議第一天就設定好。GA4 的電子商務追蹤可以看到商品被瀏覽、加入購物車、開始結帳、完成購買的人數，知道客人在哪一步流失。上線之後才補裝，前面幾個月的數據就沒了。如果是有流量卻很少訂單的情況，可以參考〈網站有流量卻沒詢問？轉換率低的 7 個原因〉逐項檢查。

另外，商品頁可以加上結構化資料，讓 Google 更容易理解商品的價格、庫存、評價、運費等資訊。依 Google 搜尋中心〈產品結構化資料〉說明（2025-12-18 更新），這些資訊有機會直接顯示在搜尋結果中。這是技術設定，可以請製作方一起處理。

電商網站功能常見問題

結論：先讓客人買得下去，再讓客人回來買

電商網站的功能可以分成兩層。第一層是讓客人買得下去：商品規格庫存、購物車和結帳、金流物流、訂單通知信，加上第一天就設好的數據追蹤。第二層是讓客人回來買：會員分級、點數、訂閱制、更多促銷工具，等有銷售數據再加。

規劃時把這份清單印出來，每一項標上「上線必備」「之後再加」「不需要」，跟平台或製作廠商逐項確認，就不容易做多、也不容易漏掉。

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