很多小品牌和工作室是從 IG 起家的：拍照、發文、回私訊，生意就這樣慢慢做起來。粉專免費、操作簡單，客人也都在上面，聽到要做網站，第一個反應常常是：「我的客人都在 IG，做網站有人看嗎？」
社群確實很重要，但它跟官網負責的事情不一樣。這篇整理官網比社群多出來的四件事、社群和網站怎麼分工，以及什麼時候只有社群就夠了。
只靠社群，常遇到的幾個狀況
先看看這些情況有沒有發生在你身上：
- 同一個問題一天回很多次：價格多少、怎麼預約、在哪裡、有沒有現貨，私訊一則一則回。
- 舊貼文找不到：去年寫的價目表、服務說明被新貼文洗下去，客人往下滑半天也找不到。
- 觸及忽高忽低：同樣用心的貼文，有時很多人看，有時幾乎沒人看，原因說不清楚。
- 新客人找不到你：有人在 Google 搜尋「地區＋你的服務」，結果出現的是同業的網站。
- 企業客戶要資料：對方問「有沒有網站可以看」，只能傳 IG 連結過去。
如果中了兩三項，代表社群已經接不住你的生意，是時候讓網站分擔一部分的工作了。
官網比社群多了什麼
1. Google 搜尋找得到你
客人想找服務時，很多人會先上 Google 搜尋，例如「台北 婚紗攝影」「新竹 寵物美容」。社群貼文不容易出現在這類搜尋結果裡，網站則可以針對客人會搜尋的關鍵字安排頁面和文章，讓還不認識你的人也找得到你。
這也是社群做不到的事：社群上的追蹤者，多半是已經認識你的人；網站可以接住正在找服務、但還沒聽過你的人。
2. 資訊集中，客人自己找得到答案
社群是依時間排列的，資訊會被新貼文推下去。官網可以把服務項目、價格範圍、流程、作品、常見問題、交通方式整理成固定的頁面，客人想知道什麼，點進對應的頁面就看得到。
私訊被問到時，也可以直接貼網站連結，不用每次重打一遍。這對每天要回很多訊息的人來說，省下的時間很可觀。
3. 看起來更值得信任
一個有完整官網的品牌，在客人眼中通常比只有粉專的品牌更正式。尤其是單價高、需要事先討論的服務，例如婚禮、室內設計、課程、B2B 產品，客人會想多了解你再決定，官網就是讓他們看清楚的地方。
企業採購、媒體、合作廠商也常常會先看官網，判斷品牌的規模和專業程度。
4. 不受演算法和平台規則影響
社群貼文能被多少人看到，由平台的演算法決定，而演算法會調整。帳號也可能因為被檢舉、被盜，或誤觸平台規則而受限，經營多年的內容和粉絲，不一定完全在你手上。
官網的網域和內容屬於你自己。社群平台怎麼改，網站上的資訊都還在，客人隨時找得到你。
社群和網站怎麼分工
社群和網站不是二選一，比較好的做法是讓兩邊各自做擅長的事：
| 任務 | 交給社群 | 交給官網 |
|---|---|---|
| 讓人第一次認識你 | 發布作品、日常、短影音 | 被 Google 搜尋到 |
| 讓人了解你 | 限時動態、互動問答 | 品牌故事、服務說明、作品集 |
| 回答常見問題 | 精選動態放重點 | 常見問題頁、訂購說明 |
| 接住詢問或訂單 | 私訊快速回應 | 表單、預約、線上下單 |
| 留住老客人 | 新品和活動通知 | 會員、文章、長期累積的內容 |
實際操作上，可以這樣串起來：
- IG 個人簡介放官網連結，限時動態介紹新品或服務時，附上對應的網站頁面。
- 私訊常被問的問題，整理成網站上的頁面，下次直接貼連結回覆。
- 網站上放社群連結，讓從 Google 找到你的人，也能追蹤你的日常。
- Google 商家檔案也放網站連結，在地搜尋時多一個入口。
什麼情況只有社群就夠了？
不是每個品牌都需要馬上做網站。如果你符合以下情況，可以先專心經營社群：
- 剛起步，還在確認商品或服務的方向
- 客人幾乎都是熟客或朋友介紹，不太需要被搜尋到
- 商品單純、價格低，客人不需要太多資訊就能決定
- 目前沒有時間更新網站內容
當你開始覺得私訊回不完、想讓更多陌生客人找到你，或有企業客戶詢問時，再做網站也不晚。
預算有限的話，可以先從一頁式網站開始，把品牌介紹、服務、作品和聯絡方式放在同一頁，一頁式網站約 1～2 週就能完成，費用可以參考〈一頁式網站多少錢？〉。需要放更多作品、文章或分開介紹多項服務，再做形象官網，約 2～4 週。用 AI 協作產出文案初稿、整理照片，時間可以再縮短。兩種網站的差別，可以參考〈形象官網是什麼？〉。
有了網站，誰來更新？
很多人擔心做了網站之後，要同時顧社群和網站，時間不夠用。其實官網的內容大多是固定的，服務、價格、流程、作品集，不需要像社群一樣每天更新。
比較需要定期更新的是作品、最新消息和文章，可以跟社群發文的節奏結合：IG 發了新作品，同一批照片也上到網站作品集。basedot 做的網站，後台可以自己改文字和圖片，也可以接上 AI，用對話完成更新，做法可以參考〈網站後台接 AI 是什麼？〉。
粉專 vs 官網常見問題
IG 追蹤人數很多，還需要網站嗎？
追蹤人數多，代表你已經有一群認識你的人，這時候網站能幫你把這些關注轉成實際的詢問和訂單：讓粉絲在一個地方看清楚服務和價格，直接預約或下單。另外，追蹤者再多，也是在平台上的，網站和會員名單才是不受平台影響的部分。
用連結整合頁可以取代網站嗎？
連結整合頁是把 LINE、表單、商品頁等多個連結收在同一頁的服務，作為 IG 個人簡介的入口很方便。但它沒辦法完整介紹品牌，也幾乎不會被搜尋到。如果只是想整理連結，連結頁就夠用；想被搜尋到、建立信任，還是需要網站。
做了網站，社群還要繼續經營嗎？
要。社群負責曝光和互動，讓更多人認識你、記得你；網站負責說清楚和接住詢問。兩邊一起經營，效果會比只做一邊好。
網站做好之後，多久會有人從 Google 找到我？
要看產業的競爭程度和內容的量。品牌名稱的搜尋通常比較快出現，一般服務類的關鍵字則需要持續累積頁面和文章，通常要以月為單位經營。
結論：社群讓人認識你，官網讓人選擇你
IG、FB 粉專適合展示日常、跟粉絲互動，是很好的曝光工具；官網則負責被搜尋到、把資訊說清楚、建立信任，並接住詢問和訂單。只有社群的話，你的生意有一部分要看演算法的臉色；有了官網，就多了一個完全屬於自己的據點。
如果你已經開始覺得私訊回不完，或想讓更多陌生客人找到你，可以從一個簡單的網站開始。
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